4A广告圈（ID：newggm）独家编辑
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前一段时间，浙江民生资讯广播主持人王飞在节目中接到五菱车主反馈的一些问题：“自己买车的时候销售说五菱Nano充电是7KW，结果买回去发现只有2KW。”接到投诉后，主持人王飞在节目中也质疑了五菱汽车Nano的充电功率与宣传不符，五菱汽车的委托律师就此事向王飞发去了律师函，要求他在多个平台账号连续道歉15天。每天都要把车主遇到的问题重复一遍，态度真诚似宣誓。道歉+吃瓜网友的快乐互动，直接让五菱面对一场情况严峻的危机公关——人家也是根据车主反馈的情况，将事情说一下，完了把人家给告了还不算完，还要连续道歉15天。
我们回到品牌传播的出发点，不管是一开始五菱维权，还是后来五菱发现这个事情，对自己造成了公关危机，于是撤销了道歉15天的这个规定，本质上都是对自己品牌产品的口碑保护。
但是现在的品牌口碑传播，能够实现有效传播的途径不仅仅是在法律维权上的胜利，更多的还有对公众情绪的满足以及网络舆情规律的把握。
虽然企业没有封堵负面信息的能力，但是危机公关可以在新媒体防控和破解特定人群关心关注焦点话题方面发力。
尤其是遇到重磅批评报道和颠覆性谣言时，我们更需要第一时间抢占话语传播制高点，对彼此利害关系最为接近的受众，进行特别公关，温言软语，和谐化解。
尤其是负面相关的舆情，圈主想到了曾经加多宝在输掉与广药的官司后，发布的一组道歉海报。虽然海报的内容是道歉，但道歉里句句直指自己的优势，这种充满求生欲的海报，让加多宝一转品牌因输掉官司的负面形象，降低了很多负面损失。而这场公关事件，也让加多宝在品牌公关史里留下一个经典案例。同时，在舆论危机爆发时，目标应该指向如何将负面传播危机降到最小，只为了争一时胜负而输掉品牌应该有的格局，这实在是太亏了。更何况对方还是做媒体的，怎么着都能影响面上的舆情导向。特别是在话题事件发生、发展、爆发高潮、逐渐淡出的过程中权威机构的立场观点，对违纪中公众看法和事实真相的引导，都起着风向标等不可忽视的作用。他们甚至有能力引导、转移普通用户关注的重点，从而改变舆论的焦点。